返金ポリシー

パーソナライズされていない商品の返品：30日間

パーソナライズされていない商品については、商品到着日から30日間の自主返品制度をご用意しています。この自主返品制度はお客様の法的権利に加えて適用され、パーソナライズされていない商品が対象です。

商品は原則として、お届け時と同じ状態で、未使用かつ付属品を含めて揃った状態でご返送ください。レシートまたは注文の購入証明を保管してください。

返品をご希望の場合は、30日以内にご注文番号を添えてinfo@pyracraft.comまでご連絡ください。カスタマーサービスが内容を確認し、次の手順と返送方法をご案内します。返送のご案内を受け取る前に商品を発送しないでください。

パーソナライズ商品・受注製作商品

上記の自主30日返品制度は、パーソナライズ商品またはお客様の指定に基づいて個別に製作する商品には適用されません。

お客様の仕様に合わせて製作された商品や、個人の要望に明確に合わせた商品は、法定の撤回権の対象外となる場合があります。お客様がアップロードした写真や個別のデザイン指定をもとに製作する商品が該当する場合があります。具体的な適用は商品と注文内容によって異なります。不良品や破損品に関する法的権利には影響しません。

EU域内への配送に関する法定撤回権

通信販売のうち、法定撤回権が適用される商品の契約については、商品受領日から14日以内であれば、理由を示さずに契約を撤回できます。この法定撤回権と当店の自主30日返品制度は別の制度です。

一般に、お客様の仕様に合わせて製作された商品や、個人の要望に明確に合わせた商品には法定撤回権が適用されません。上記のパーソナライズ商品の説明をご確認ください。撤回権が適用される注文について手続きを希望される場合は、該当する期間内にご注文番号を添えてinfo@pyracraft.comまでご連絡ください。カスタマーサービスが次の手順と返送方法をご案内します。

破損・不良品・注文と異なる商品

商品が届いたら内容をご確認ください。破損や不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くinfo@pyracraft.comまでご連絡ください。ご注文番号と問題の概要をお知らせのうえ、商品全体が分かる写真を添付してください。配送中の破損の場合は、梱包材の写真もお送りください。カスタマーサービスが内容を確認し、適切な対応を相談のうえご案内します。お客様の法的権利には影響しません。