Reso dei prodotti non personalizzati: 30 giorni
Per i prodotti non personalizzati offriamo una politica volontaria di reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Questa possibilità di reso volontaria si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e si applica solo agli articoli non personalizzati.
In linea generale, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non essere stato utilizzato ed essere completo. Conserva la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.
Se desideri restituire un articolo non personalizzato, scrivici entro il termine di 30 giorni all'indirizzo info@pyracraft.com e indicaci il numero d'ordine. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà i passaggi successivi e le informazioni per la restituzione. Non spedire il reso prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Prodotti personalizzati e realizzati su misura
La possibilità volontaria di reso entro 30 giorni non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati individualmente secondo le tue indicazioni.
Per i beni realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati in base alle sue esigenze, il diritto legale di recesso può essere escluso. Ciò può riguardare in particolare i prodotti creati sulla base di una foto caricata o delle tue richieste individuali di personalizzazione. La qualificazione concreta dipende dalle caratteristiche del prodotto e dell'ordine. Restano impregiudicati i tuoi diritti previsti dalla legge in caso di merce difettosa o danneggiata.
Diritto legale di recesso per le consegne nell'Unione europea
Per i contratti a distanza relativi a beni per i quali si applica il diritto legale di recesso, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza indicarne il motivo. Il diritto legale di recesso e la politica volontaria di reso entro 30 giorni sono regole distinte.
In linea generale, il diritto legale di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati in base alle sue esigenze. Consulta le informazioni sui prodotti personalizzati riportate sopra. Se desideri esercitare il diritto di recesso, invia la comunicazione entro il termine applicabile a info@pyracraft.com e indicaci il numero d'ordine. Il nostro servizio clienti ti informerà sui passaggi successivi e sulla restituzione.
Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore
Controlla l'ordine al momento della ricezione. Se un prodotto è danneggiato o difettoso, oppure non corrisponde al tuo ordine, contattaci appena possibile all'indirizzo info@pyracraft.com. Indicaci il numero d'ordine, descrivi brevemente il problema e allega foto chiare del prodotto e, in caso di danni dovuti al trasporto, dell'imballaggio. Il nostro servizio clienti esaminerà il caso e concorderà con te la soluzione più adatta. Restano impregiudicati i tuoi diritti previsti dalla legge.
Rimborsi
Per un reso approvato nell'ambito della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni, ti informeremo quando il reso sarà arrivato e sarà stato controllato. Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione sul metodo di pagamento utilizzato originariamente. La banca o il gestore del pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per registrare l'accredito.
I rimborsi a seguito dell'esercizio del diritto legale di recesso sono effettuati secondo le disposizioni di legge applicabili.
Per domande, contattaci all'indirizzo info@pyracraft.com.
