Retour des produits non personnalisés : 30 jours
Pour les produits non personnalisés, nous accordons un délai de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception. Cette possibilité de retour volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne concerne que les articles non personnalisés.
En principe, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non utilisé et complet. Veuillez conserver le reçu ou toute autre preuve de commande.
Pour retourner un article non personnalisé, écrivez-nous dans le délai de 30 jours à info@pyracraft.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les étapes à suivre ainsi que les informations de retour. N’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu nos instructions.
Produits personnalisés et fabriqués sur mesure
La possibilité de retour volontaire sous 30 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués individuellement selon vos spécifications.
Le droit légal de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cela peut notamment concerner les produits réalisés à partir d’une photo que vous avez téléversée ou de vos souhaits de conception individuels. La qualification dépend des caractéristiques du produit et de la commande. Vos droits légaux en cas de produit défectueux ou endommagé restent inchangés.
Droit légal de rétractation pour les livraisons dans l’Union européenne
Pour les contrats à distance portant sur des biens pour lesquels le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du bien. Le droit légal de rétractation et la possibilité de retour volontaire sous 30 jours sont deux dispositifs distincts.
En principe, le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Veuillez consulter les informations ci-dessus concernant les produits personnalisés. Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez votre déclaration dans le délai applicable à info@pyracraft.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous informera des étapes suivantes et du retour.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande à réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à info@pyracraft.com. Indiquez votre numéro de commande, décrivez brièvement le problème et joignez des photos claires du produit ainsi que, en cas de dommage pendant le transport, de l’emballage. Notre service client examinera la situation et conviendra avec vous d’une solution appropriée. Vos droits légaux restent inchangés.
Remboursements
Si un retour est approuvé dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours, nous vous en informerons dès réception et vérification du retour. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrés suivant son approbation. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le crédit apparaisse.
Les remboursements effectués à la suite d’une rétractation légale respectent les exigences légales applicables.
Pour toute question, contactez-nous à info@pyracraft.com.
