Devolución de productos no personalizados: 30 días
Para los productos no personalizados, ofrecemos voluntariamente un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del artículo. Esta opción de devolución voluntaria se aplica además de tus derechos legales y únicamente a los artículos no personalizados.
Por regla general, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y completo. Conserva el recibo de compra u otro justificante del pedido.
Si quieres devolver un artículo no personalizado, escríbenos a info@pyracraft.com dentro del plazo de 30 días e indica tu número de pedido. Nuestro servicio de atención al cliente revisará tu solicitud y te informará de los pasos siguientes y de los datos para la devolución. No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Productos personalizados y confeccionados individualmente
La opción voluntaria de devolución de 30 días no se aplica a los productos personalizados o confeccionados individualmente según tus indicaciones.
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto puede incluir, en particular, productos elaborados a partir de una fotografía que hayas subido o de tus preferencias de diseño individuales. La clasificación concreta depende de las características del producto y del pedido. Tus derechos legales en caso de productos defectuosos o dañados no se ven afectados.
Derecho legal de desistimiento en entregas a la Unión Europea
En los contratos a distancia relativos a productos para los que se aplique el derecho legal de desistimiento, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin indicar el motivo. El derecho legal de desistimiento y la opción voluntaria de devolución de 30 días son condiciones distintas.
Por regla general, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Consulta la información anterior sobre los productos personalizados. Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento, envía tu declaración dentro del plazo aplicable a info@pyracraft.com e indica tu número de pedido. Nuestro servicio de atención al cliente te informará de los pasos siguientes y de la devolución.
Productos dañados, defectuosos o entregados por error
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto está dañado o defectuoso, o no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@pyracraft.com. Indica tu número de pedido, describe brevemente el problema y adjunta fotografías claras del producto y, en caso de daños durante el transporte, también del embalaje. Nuestro servicio de atención al cliente revisará el caso y acordará contigo la solución adecuada. Tus derechos legales no se ven afectados.
Reembolsos
Si se aprueba una devolución dentro de nuestro plazo voluntario de 30 días, te informaremos cuando hayamos recibido y revisado el artículo devuelto. El reembolso se efectuará en el método de pago utilizado originalmente en un plazo de 10 días laborables desde su aprobación. Según el banco o proveedor de pago, el abono puede tardar algo más en aparecer.
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se efectuarán de acuerdo con la normativa aplicable.
Si tienes alguna pregunta, escríbenos a info@pyracraft.com.
