FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Helpful to know before creating your keepsake.
Answers about photos, personalization and your personal 3D gift.
Photos & reference
Everything that makes a good reference photo.
What kind of photos work best for a custom 3D figure?+
Ein scharfes, gut beleuchtetes Foto ohne starke Filter ist eine gute Grundlage. Achte darauf, dass Gesicht oder typische Merkmale, Frisur, Kleidung und Haltung gut erkennbar sind. Weitere Ansichten – zum Beispiel von der Seite oder vom ganzen Körper – helfen, räumliche Details besser einzuschätzen. Für eine Haustierfigur sollten insbesondere Augen, Schnauze, Fellzeichnung und Körperform sichtbar sein.
Is one photo enough to make my figure?+
Das hängt vom Produkt und davon ab, welche Merkmale dargestellt werden sollen. Ein klares Hauptfoto ist ein guter Anfang; zusätzliche Ansichten können bei Frisur, Kleidung, Pose oder Fellzeichnung helfen. Die Produktseite nennt, welche Angaben und Bilder für die gewählte Ausführung benötigt werden.
Can I order a figure of my dog, cat or another pet?+
Ja. Pyracraft bietet personalisierte Haustierfiguren nach Fotovorlage, darunter handmodellierte Soft-Clay-Ausführungen und 3D-gedruckte Varianten. Welche Ausführung passt, siehst du in der jeweiligen Produktbeschreibung. Je klarer Augen, Fellzeichnung und Haltung auf den Fotos zu erkennen sind, desto besser lässt sich dein Tier individuell interpretieren.
Are there any requirements for the photos I upload?+
Bitte verwende nur Bilder, die du selbst aufgenommen hast oder für deren Verwendung du die nötigen Rechte und Einwilligungen besitzt. Wenn andere Personen erkennbar sind, hole ihre Zustimmung ein. Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Design & technique
The right 3D format for your idea.
What kinds of personalised 3D gifts does Pyracraft offer?+
Je nach Motiv findest du unter anderem handmodellierte Soft-Clay-Figuren, 3D-gedruckte Figuren, Wollfilz-Haustierfiguren, Chenille-Draht-Figuren und Klemmbaustein-Porträts. Daneben gibt es weitere personalisierte 3D-Produkte wie Kissen, Lederbilder oder Keramik nach Foto. Die Materialien und Gestaltung unterscheiden sich je nach Produkt; vergleiche deshalb die Produktdetails, bevor du bestellst.
What is the difference between a hand-sculpted and a 3D-printed figure?+
Eine Soft-Clay-Figur wird von Hand modelliert und erhält eine sichtbar handgeformte Anmutung. Bei einer 3D-gedruckten Figur entsteht die Form mithilfe eines digitalen Modells und eines Druckverfahrens. Stil, Oberflächenwirkung, verfügbare Größen und Ablauf sind produktabhängig – die jeweilige Produktseite beschreibt die konkrete Ausführung.
Can I request specific clothing, poses, colours or other details?+
Ja. Nutze die Personalisierungsfelder auf der Produktseite, um deine Wünsche so konkret wie möglich zu beschreiben. Was umgesetzt werden kann, richtet sich nach der gewählten Produktart und den dort angebotenen Optionen. Nicht auswählbare Zusatzdetails solltest du vor der Bestellung mit uns abstimmen.
Can I combine several people or pets in one figure?+
Das ist nicht bei jeder Ausführung vorgesehen. Prüfe die Personalisierungsoptionen auf der Produktseite und frage uns vor der Bestellung, wenn du mehrere Personen oder Tiere gemeinsam darstellen lassen möchtest. So können wir klären, ob das für das gewünschte Produkt möglich ist.
Will I receive a photo of my finished figure before it ships?+
Das hängt von der gewählten Ausführung ab. Für die handmodellierte Soft-Clay-Figur nach Foto beschreibt die Produktseite eine Foto-Ansicht des fertigen Modells vor dem Versand. Verlasse dich bei anderen Produkten bitte auf die Angaben auf deren jeweiliger Produktseite; eine Vorschau ist nicht pauschal für alle Artikel zugesagt.
Ordering & making
What happens after you order.
How do I order a personalised 3D product?+
Wähle zuerst das passende Produkt und die verfügbaren Optionen. Lade anschließend deine Fotovorlage hoch und ergänze die gewünschten Hinweise in den Personalisierungsfeldern. Prüfe deine Angaben vor dem Abschluss der Bestellung. Wenn du bei der Produktauswahl oder bei einer Sonderidee unsicher bist, kontaktiere uns am besten vorab.
How much does a custom figure made from a photo cost?+
Der Preis hängt vom Produkt und den gewählten Varianten ab, zum Beispiel von Größe oder Ausführung. Den aktuellen Preis siehst du auf der Produktseite, bevor du den Artikel in den Warenkorb legst. Versandkosten werden im Checkout angezeigt; ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand laut Versandseite kostenlos.
How long do production and delivery take?+
Die Bearbeitungs- und Versandzeit hängt vom Produkt und dem Lieferland ab. Bitte beachte die aktuelle Zeitangabe auf der Produktseite sowie die Informationen unter Versand & Zahlung. Dort angegebene Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Zielort und Versandbedingungen variieren.
Can I change or cancel my order after placing it?+
Melde dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer unter info@pyracraft.com. Bei personalisierten Produkten hängt eine Änderung oder Stornierung davon ab, ob die individuelle Anfertigung bereits begonnen hat. Wir prüfen deinen konkreten Fall und teilen dir mit, was noch möglich ist.
Delivery, returns & help
Answers on delivery, cancellation and contact.
Which countries does Pyracraft ship to, and how much does shipping cost?+
Die Versandseite nennt weltweiten Versand, eine Versandpauschale von 5,95 € für Bestellungen unter 50 € und kostenlosen Versand ab 50 € Bestellwert. Die angezeigten Optionen und Kosten können vom Lieferland abhängen. Bitte prüfe die Angaben im Checkout und auf unserer Seite Versand & Zahlung.
Can I return a personalised product?+
Our voluntary 30-day return option applies to non-personalized products, not personalized items. Goods made to your specifications or clearly personalized may also be exempt from statutory withdrawal rights. Read our returns policy or contact us before arranging a return. If an item is damaged or faulty, contact customer service with your order number and clear photos; your statutory rights remain unaffected.
What should I do if my product arrives damaged or does not match my order?+
Bitte kontrolliere die Lieferung nach Erhalt und kontaktiere uns möglichst zeitnah unter info@pyracraft.com. Beschreibe kurz, was passiert ist, und nenne deine Bestellnummer. Bei einer Beschädigung helfen aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bei der Prüfung.
How can I contact Pyracraft?+
Schreib an info@pyracraft.com oder nutze unser Kontaktformular. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte deine Bestellnummer an. Wenn es um eine Fotovorlage geht, beschreibe auch, für welches Produkt du dich interessierst.
Still have questions?