Widerrufsrecht
Rückgabe nicht personalisierter Produkte: 30 Tage
Für nicht personalisierte Produkte gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und nur für nicht personalisierte Artikel.
Der Artikel muss sich grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, unbenutzt und vollständig sein. Bitte bewahre den Kaufbeleg oder einen anderen Bestellnachweis auf.
Wenn du einen nicht personalisierten Artikel zurückgeben möchtest, schreibe uns bitte innerhalb der 30-Tage-Frist an info@pyracraft.com und nenne deine Bestellnummer. Unser Kundenservice prüft deine Anfrage und teilt dir anschließend die nächsten Schritte sowie die Rücksendeinformationen mit. Bitte sende keine Rücksendung ab, bevor du unsere Rücksendeanweisungen erhalten hast.
Personalisierte und individuell angefertigte Produkte
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt nicht für personalisierte oder individuell nach deinen Vorgaben angefertigte Produkte.
Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Das kann insbesondere für Produkte gelten, die anhand eines von dir hochgeladenen Fotos oder deiner individuellen Gestaltungswünsche hergestellt werden. Die konkrete Einordnung richtet sich nach den Eigenschaften des Produkts und der Bestellung. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Waren bleiben unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht bei Lieferungen in die Europäische Union
Bei Fernabsatzverträgen über Waren, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind unterschiedliche Regelungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Bitte beachte die Hinweise zu personalisierten Produkten oben. Wenn du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest, sende deine Erklärung innerhalb der geltenden Frist an info@pyracraft.com und nenne deine Bestellnummer. Unser Kundenservice informiert dich über die nächsten Schritte und die Rücksendung.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ist oder nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns möglichst zeitnah unter info@pyracraft.com. Nenne deine Bestellnummer, beschreibe kurz das Problem und füge aussagekräftige Fotos des Produkts sowie – bei Transportschäden – der Verpackung bei. Unser Kundenservice prüft den Fall und stimmt mit dir die passende Lösung ab. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Rückerstattungen
Bei einer genehmigten Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts informieren wir dich, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift angezeigt wird.
Rückerstattungen nach einem gesetzlichen Widerruf erfolgen nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns unter info@pyracraft.com.